Već ste uhodani vlasnik restorana ili to tek planirate postati? Ako želite znati kako svojim gostima osigurati pozitivno online iskustvo bilo da nudite uslugu online naručivanja ili online rezervacije, nastavite čitati: 😊
Pa krenimo s najvažnijom temom, a to su društvene mreže. Facebook, Instagram, TikTok, Tripadvisor i ostale platforme gosti često rabe kako bi komunicirali s restoranom. Zato je važno aktivno sudjelovati na društvenim mrežama kako biste održali interakciju i izgradili prisnost sa svojim gostima. Dat ćemo vam nekoliko savjeta i zlatnih pravila kako da u svom poslovanju ostvarite pozitivan odnos s kupcima na društvenim mrežama.
- Redovito objavljujte fotografije ukusnih jela, iza kulisa restorana i osoblja i posebnih događanja.
- Brzo odgovarajte na komentare, poruke i upite svojih gostiju. Ne zaboravite se pritom zahvaliti gostima na podršci i posjeti.
- Pratite trendove. Pratite trendove i popularne hashtagove u industriji hrane i pića kako biste povećali vidljivost svog restorana.
- Izrazite zahvalnost. Bez obzira na prirodu povratnih informacija, uvijek zahvalite gostima na njihovom vremenu i iskrenosti. To pokazuje da cijenite njihovo mišljenje.
- Ako dođe do problema, ponudite rješenje: radi li se o negativnoj recenziji, ponudite konkretno rješenje ili kompenzaciju kako biste gostu pokazali da se trudite ispraviti situaciju.
- Pratite recenzije i komentare koje gosti ostavljaju na svim profilima i reagirajte sukladno s time.
- Ostanite profesionalni u negativnim situacijama. Ovo je jedno od najvažnijih pravila kojeg se svakako treba držati. Kada do negativne recenzije i dođe, pokušajte ostati profesionalni i suzdržani. Ispričajte se za loše iskustvo i ponudite moguće rješenje.
I za kraj….. upamtite sljedeće…..
Aktivna prisutnost na društvenim medijima, brz odgovor na povratne informacije i strateško upravljanje online recenzijama doprinose stvaranju pozitivnog dojma o restoranu. To znači da svaka interakcija s gostima, u stvarnom svijetu ili virtualnom prostoru, igra ključnu ulogu u oblikovanju vašeg ugleda i uspjeha. Dajte sve od sebe da vaša interakcija s klijentima i gostima bude što profesionalnija, no nemojte zaboraviti biti opušteni i nasmijani. Jer znate kako se kaže, osmijeh otvara sva vrata!