Znate kako se kaže, sjećanja su dragocjena, ali recenzije su poput dijamanata! I mi se u potpunosti slažemo s tim!
Danas su online recenzije i ocjene postale neizostavni alat u planiranju putovanja i gastronomskih užitaka za mnoge ljude. Putnici i gosti više ne ovise isključivo o marketinškim kampanjama, već se sve više oslanjaju na stvarne recenzije drugih putnika pri donošenju odluka oko putovanja ili drugog oblika doživljaja.
Jesi li i ti osoba koja, prije negoli se odluči rezervirati smještaj ili stol u restoranu, prvo odlazi na pregled recenzija i čita iskustva drugih te na temelju toga donosi krajnju odluku? Mi podržavamo tvoju inicijativu. Htjeli si mi to ponekad priznati ili ne, većina nas otvori recenzije i najprije filtrira pozitivne, zatim negativne komentare te na temelju pročitanog odlučuje hoće li rezervirati smještaj, putovanje ili stol u restoranu. Razlog tome leži u tome što nam povratne informacije drugih gostiju pomažu da donesemo odluku koja se najbolje uklapa u naše potrebe i očekivanja.
Svi smo već čuli za sve prisutniji pojam takozvane online reputacije. Online reputacija odražava sliku recenzija na poslovanje nekog objekta. Tako recimo pozitivne recenzije poboljšavaju ugled i privlače nove goste, dok negativne recenzije mogu prouzročiti ozbiljnu štetu za poslovanje. Iz tog razloga neke ugostiteljske jedinice i smještajni objekti angažiraju profesionalce kako bi pratili i upravljali svojim online reputacijama. Posao tih profesionalaca je aktivno reagiranje na sve recenzije, pozitivne i negativne. Naime, brza i suosjećajna reakcija na negativne recenzije može smanjiti štetu i pokazati da se posvećuje pozornost zadovoljstvu gostiju. Povrh toga, kontinuirano poboljšanje usluge temeljem konstruktivnih povratnih informacija može dugoročno povećati zadovoljstvo gostiju.
Kojim se to trikovima pružatelji turističkih usluga koriste kako bi svoje korisnike usluga naveli na ostavljanje recenzija? Jedan od učinkovitih načina je poticanje gostiju na ostavljanje recenzija putem osobnih poruka ili e-pošte nakon završetka boravka ili pružene usluge, no nekako je najučinkovitija strategija svakako uporaba društvenih mreža kako bi se privukla pozornost gostiju na mogućnost ostavljanja recenzija.
A sad jedan mali trik koji bi ti mogao biti od koristi. Nije tajna da neki smještajni objekti nude popuste za buduće boravke ili besplatne dodatne usluge gostima koji ostave recenziju. Na ovaj se način povećava motivacija gostiju da podijele svoja iskustva.
Zapamti ovo za sljedeće ljetovanje ili kada pojedeš neki ukusan kolač u finom restoranu: recenzija je poput selfieja za tvoje iskustvo – ne zaboravi napraviti i podijeliti svoj ‘isfotkani’ komentar!